Görüntülü Görüşmenin Verimliliği için Altın Kurallar

tarafından | Haz 24, 2020 | Uncategorized

11Sight ekibi olarak her zaman göz temasının gücüne inandık. Abonelerimizin potansiyel müşterileri ile her zaman olmasını istediğimiz de bu: daha insancıl bir bağlantı. Göz temasının gücü bir HBR çalışması ile kanıtlandı. Araştırmaya göre, yüz yüze iletişim e-postadan 34 kat daha güçlü.

Bu yazıda, video görüşmeleri fethetmeniz ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanız için bazı harika ipuçlarından bahsetmek istiyoruz. Bu ipuçlarının her biri, insanları bir araya getirme işindeki kendi deneyimlerimizden geliyor. Bu yüzden en azından denemekten çekinmeyin. Bunlardan hiçbir zarar gelmeyecektir, hatta bunları doğru bir şekilde uygularsanız, satışlarınız ve müşterilerinizin memnuniyet seviyelerinin artması daha olasıdır.

  • Olmanız gereken yerde olun

Bir müşteri temsilcisi olarak müşterilerin sözlerini dinlerken başka bir şeye değil odak noktanıza, yani müşterinize bakmalısınız. Müşteriler göz ardı edebileceğiniz herhangi biri değildir. Onlar sizin işinizin ve firmanızın var olma nedenidir. Bu yüzden kameranıza bakarak onları ciddiye aldığınızı gösterin.

 

  • Duruşunuzu bozmayın

Bir video görüşmesi sırasında omuzlarınızın aşağısının çerçevenin dışında olduğu için önemli olmadığını düşünebilirsiniz. Ama aslında düşündüğünüzden çok daha önemli. İnsanlar üst bedeninize ve çevrenize bakarak bulunduğunuz duruşu kolayca anlayabilirler. Ve duruşunuz, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizin önemli bir göstergesidir. Bu nedenle, bir sonraki çağrıyı cevaplamadan önce, duruşunuzun düzgün olduğundan emin olun. your posture is an important indication of how much you value your customers. So, before you are answering that next call, make sure you are either standing or sitting properly.

  • Beden dili ve mikro ifadeler önemlidir

            Biliyoruz… Bir video görüşmesi yoluyla doğru duyguyu aktarmak en zor şeylerden biri. Ancak bu onları kullanmanıza engel olmamalıdır. Yüz ifadeleri video görüşmesi sırasında sahip olduğunuz en iyi duygu aktarım aracı olduğundan düzenli olarak yaptığınızdan daha fazla yüz ifadesi kullanmak isteyebilirsiniz. Buna ek olarak, müşterinizin çevresini değerlendirdikten sonra sesinizin seviyesini ayarlamanız faydalı olur. Sizi kalabalık, gürültülü bir yerden arıyorlarsa ve kulaklık kullanmıyorlarsa sesinizi artırın.

 

  • Müşterilerinizi boğmaya çalışmayın, nefes alsınlar!

            Siz, müşteriniz ve biz de ürün değer teklifinizin benzersiz olduğunu biliyoruz. Ve evet, bahsetmek istediğiniz kesinlikle birçok harika özellik var. Ancak heyecanınızı bir süreliğine saklayın ve müşterileriniz bilgiye boğmadan önce sizi neden aradıklarını açıklayın. Bu kişilerin tek bir kırmızı düğmeye tıklayarak sizi terk edebileceğini unutmayın. Onlardan korkmayın, bunun yerine sabırla dinleyin.

 

  • Harika görünüyorsunuz! Fakat…

            Bir satış temsilcisi olarak muhtemelen süslü kıyafetler giyiyor ve güzel aksesuarlar takıyorsunuz. Harikasınız! Ancak müşterilerinizin sizi görmek için değil ürününüzü görmek için aradıklarını unutmayın. Kendinizin ve ürününüzün görünümü arasında müşterilerinizin ekranında iyi bir denge kurmaya çalışın. Video görüşmesini her zaman güler yüzle başlatın ve, burası önemli, görüşmeyi asla ürününüzü göstererek bitirmeyin. Görüşme sonunda müşterinize çok daha samimi bir gülümseme verdiğinizden emin olun. Ne de olsa onlar artık sizin tanıdıklarınız.

  • Ürünü bilmek sizin sorumluluğunuzdadır

            Kullandığınız platformu/ürünü uzman düzeyinde öğrenin. Bir video görüşmesi sırasında bununla mücadele etmeyin. Kendinizden emin ve sakin olun. Kendi ürün veya hizmetinizi kullanamasanız müşterilerinizi etkilemeyi nasıl bekleyebilirsiniz? Bu durumda ne yazık ki büyük bir kayba uğrayıp müşterilerinizin hemen ayrıldığını görebilirsiniz.

Bu ipuçlarından daha fazla bilgi için diğer yayınlarımıza göz atmayı unutmayın. Ve abonelerimizin başarı öyküleri için her zaman heyecanlıyız. Bize en iyi uygulamalarınızı gönderin ve vaka çalışmalarımızdan birinde başarılarınızdan bahsedelim! Sağ alttaki düğmeyi kullanarak hemen bizi arayın!

 

 Daha fazla ipucuna mı ihtiyacınız var? Video görüşmelerinde daha iyi görünebilmeniz için hazırladığımız yazıyı okuyun: https://11sight.com/tr/2020/04/30/3-steps-to-look-good-on-video-calls/

Related Posts