Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?

tarafından | Haz 10, 2020 | Uncategorized

Bu soruyu müşterilerinize soruyor musunuz? Eğer soruyorsanız, yakında bu alışkanlığınızı değiştirmelisiniz.

 Çünkü yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorduğunuzda, ürününüzle ilgili bir sorun olduğu izlenimi verebilir.

 Bugünün müşterileri öncekilerden çok farklı. Dijital hizmetlerin kolaylığına çok hızlı adapte olmuş Y kuşağı ve dijital doğan Z kuşağı yardımdan daha fazlasını bekliyor. Deneyimlere, kişiselleştirilmiş hizmetlere, anlık eylemlere ihtiyaçları var.

Onlarla tüm bilgi ve deneyimizi paylaşın ve ihtiyaç duydukları şeylere sahip değilseniz bu ihtiyaçları karşılayacak bilgileri edinmek için elinizden geleni yapın. Tüm endüstrilerde etki gösteren rekabet ortamı her geçen gün güç kazanıyor. Acı, ama gerçek.

generation-z-working-on-laptop

 

İş yapma şeklimizi hala değiştirmediysek, değiştirmeliyiz. Koronavirüs pandemisi nedeniyle dünya ekonomisi çöküyor. Bu kaosun içinde hayatta kalmak için yaklaşımlarımızı hep birlikte değiştirelim. Çünkü bu ortamda şirketlerimizi ayakta tutmak için müşteri deneyimi büyük rol oynuyor.

Dijital ortamda müşteri deneyimini yalnızca kelimelerle geliştirmenin diğer yolları:

 

  • • "Size etrafı gösterebilir miyim?"

Bir web sitesi genellikle bir mağazadan biraz daha karmaşıktır. Müşterilerinizin yolculuklarında önünü açın öne çıkarmak istediğiniz bir noktayı kaçırmasına izin vermeyin.

 

  • • "İlginizi çeken bir şey var mı?"

Bir müşteri belirli bir ürünle ilgileniyorsa veya sizden bilgi talep ediyorsa ne yaparsınız? Tabi ki onlara istedikleri ürünleri anlatırsınız. Aynı şeyi web'de de yapın. Tek fark, onları görsel olarak göremediğiniz için, önce ilgilendikleri ürünü sormanız gerekecek.

 

  • • "Sizi burada görmek harika, bunu neye borçluyuz?"

Müşteri “deneyimi” duyguları da içerir. Müşterilerinize özel ve önemli olduklarını gösterin, böylece daha fazla bilgi edinmek istediklerinde rahat olabilirler.

 

Unutmayın, cevap almak için sorular sormalısınız; çünkü müşterilerinizle tanışmak istiyorsunuz ve onlar kendileri hakkında öylesine bilgi vermek istemiyorlar. Bu nedenle, ilgi alanlarını anlamak ve daha iyi bir deneyim sağlamak için doğru soruları sormalısınız.

 

Bir diğer önemli nokta kişiselleştirme. Değerli müşterinizi “Yardım etmek için buradayım” diyen chatbotların eline bırakıyorsanız, tekrar düşünün. Soru ne kadar genel veya özel olursa olsun, müşterilerinize kendiniz cevap verin. Böylece sıradaki herhangi bir kişi olmayacaklar, VIP olacaklar.

 

Hizmetiniz, dijitalleşen dünyadaki müşterilerin hızına ayak uyduracak kadar hızlı olmalıdır. Sitenizdeki adımlar işlerin yapılmasını kolaylaştırmalı, açık ve net olmalıdır. 11Sight çözümü, müşterilerinizin herhangi bir indirme veya abonelik olmadan 1 tıkla size ulaşmasına yardımcı olabilir. Üstelik video destek hizmetini sağlamaya hemen başlamak için 1 tıkla sağladığımız çözümü 1 ay boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.

 

Bize ulaşın: 11to.me/tr-sales

Bizi takip edin: Linkedin, Facebook, Instagram