11Sight ile Müşteri Hizmetlerinize Seviye Atlatın!

tarafından | Eki 23, 2019 | Teknoloji

  1. 11Sight, müşterilerinizle birebir ilişki kurmanızı sağlar.

“Müşterilerinize her zamankinden daha yakın olun. O kadar yakın ki, ihtiyaçlarını onlar fark etmeden önce siz gösterin.” -Steve Jobs

Günümüzde müşteri etkileşimi ve memnuniyeti artık hiç olmadığı kadar değerli. Pazarlamanın ataları boşuna “Müşteri kraldır!” dememiş, öyle değil mi? Ayrıca günümüzün seçkin girişimcileri de müşteri hizmetlerinin önemi konusunda kendi görüşlerini belirtmektedirler.

Aralarında Steve Jobs’ın yaklaşımı, insan davranış psikolojisine devrimci bir yaklaşım. Demek istediği ise, bazen müşterilerin ne istediğini kendilerinin de bilmediği! Bir işletme olarak onlara hitap eden ve beklentilerini karşılayacak hizmet vermek sizin -ve bizim görevimiz. Peki bunu nasıl yapacağız? Jobs’a göre, müşterilerimize daha da yakınlaşarak. Kısacası, onlarla birebir ilişki kurarak.

  1. 11Sight ile anında destek sağlayın.

ford-uses-11sight-button-websiteBunu gerçekleştirmenin en kolay yollarından biri web sitenize bir “11-Button” eklemek. 11Sight, etkili müşteri etkileşimi ve memnuniyeti için ihtiyacınız olan çözümü sunar. Eğer daha önce şirketiniz için video chat kullanmayı düşündüyseniz, 11Sight sizin ideal partneriniz olacak. Vücut dili, iletişimin ’ını oluşturur. Video chat sayesinde müşterilerinize gerçek insanlarla konuşma fırsatı sağlayın. Müşteri iletişimini en etkili şekilde kullanın.

11Sight’ın Tek-tık butonu, video görüşme ile müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırıyor. Sitenize gelen ziyaretçinin tek yapması gereken bir butona tıklamak; sonrasında tarayıcıda açılan sayfa ile herhangi bir indirme veya üyelik olmadan satış temsilciniz ile müşterinizi görüştürebilirsiniz. Satış temsilcileri, telefonlarına indirdikleri 11Sight uygulamasından şirketinize gelen tüm uygulamaları cevaplayabilir ve müşterilerinizin aklına takılan soruları cevaplayabilir. Videolu görüşmeler, yeni müşterilerin ilgilerini çekmek ve güven kazanmak için de doğru bir seçimdir.

  1. Eleştirilerden bir şeyler öğrenin.

“En mutsuz müşteriniz, en önemli öğrenme kaynağınızdır.” -Bill Gates

Bir işletmenin ilk önceliklerinden biri müşteri memnuniyetidir. Mutsuz müşterinizin uzun formlar doldurup size ulaşmaya çalışmasına izin vermeyin. Bir video aramayla temsilciniz müşterinize ulaşabilir. Böylece mutsuz ve belki de sinirli olan müşterinizi geri kazanmak kolaylaşır. Video arama ile arayanları telefon aramalarında olduğu gibi müşteri kaybına yol açan uzun kuyruklarda bekletmenize gerek kalmaz. Bill Gates’in de dediği gibi, mutsuz müşterilerden bir şeyler öğrenmek gereklidir. Video aramalarda müşteriler neyin yanlış gittiğini gösterir ve siz de anında destek sağlarsınız. 11Sight’ın sağladığı arama sırasında yüksek kaliteli fotoğraf çekme özelliği sayesinde sorunu kendi veri tabanınıza tüm ayrıntılarıyla kaydedebilir, ihtiyacınız olduğunda tekrar ulaşabilirsiniz. Arama sırasında notlar alabilir ve bunları kaydedebilirsiniz. Böylece müşterilerinizi ve onların endişelerini kolayca anlayabilir, daha kaliteli bir ürün ve daha etkili müşteri hizmetleri sunabilirsiniz. Eğer hata sizdeyse, hataları düzeltip bir daha tekrar etmeyerek daha mutlu müşteriler elde edersiniz.

Özetlemek gerekirse, Müşteri Hizmetlerini daha da iyileştirmek için dikkat edilmesi gereken 3 temel konu vardır, bunlar; müşterinizle birebir iletişim kurmak, müşterilerinize anında destek sağlamak ve eleştirilerden ders çıkarmak olarak sıralanabilir. Müşteri Hizmetleri ve desteğinin başarılı bir işletme için hayati değerde olduğu çok açık. Gelmiş geçmiş en başarılı girişimcilerden Steve Jobs ve Bill Gates, ve diğer birçok girişimci bunu onaylıyor. Müşteri iletişiminin işletmenin başarısı için olmazsa olmazlardan olduğunu söylersek bizce abartmış olmayız. Müşteri hizmetleri, etkileşimi ve desteği olmadan işletmenizin müşterisi olamaz; bunlar olmadan da işletmeniz yerinde sayacaktır.

 

Related Posts

Starter’s Guide to vCall

Starter's Guide to vCall vCall: Video, auido or chat calls from anywhere on the web. You can answer these calls on...

Starter’s Guide to vMeet

Starter’s Guide to vMeet Virtual Office: Your private meeting room. Only you can open it for others to join....