Dijital Dönüşüme Nasıl Adapte Oluyorsunuz?

tarafından | Şub 27, 2020 | Teknoloji

“Dijitalleşme” ve “dijitalleştirme” arasındaki farkı anlamak önemlidir. Gartner BT Sözlüğüne göre, “dijitalleştirme” analogdan dijital yöntemlere aktarım sürecidir, “dijitalleşme” ise bundan çok daha fazlasıdır. Dijitalleşme; iş modelini değiştirmek, yeni gelir kaynakları ve katma değer üreten fırsatlar yaratmak için dijital teknolojileri kullanmaktır. Dijitalleşme, dijital teknolojileri tüm süreçlere entegre ederek bazı yapısal değişikliklerin yapılmasını gerektirir.

It’s important to understand the difference between “digitalization” and “digitization”. According to Gartner IT Glossary, “digitization” is the process of transferring from analogue to digital methods, while “digitalization” is much more than that. Digitalization is using digital technologies to change the business model, to create new revenue resources and opportunities that produce added value. Digitalization requires going through some structural changes by integrating digital technologies in all processes.

Dijital teknolojileri iş sürecine entegre etmek, dijitalleşme sürecindeki en önemli adım olarak kabul edilmektedir. (HBR)

>McKinsey’in anketine göre, dijital dönüşüm sürecine giren işletmelerin başarı oranı beklentileri karşılamıyor. Başarılı bir dijital dönüşüm süreci geçiren organizasyonların gelişmiş teknolojileri kullanma olasılığı daha yüksek. Bu eğilimi takip eden şirketlerin neredeyse üçte ikisi devam etmeyi başaramadı. Başarısız olan şirketlerin gözden kaçırdığı iki şey vardı:

  1. Neden dijitalleşdiğinizi unutmayın: Kullanıcılarınızı dinleyin.
  2. Dijital Dönüşüme adapte olmak zorlayıcı verici olabilir; her adımınızı dikkatlice atın.

Kullanıcıların söylediklerini dinleyin

Müşterilerinizi süreç boyunca odağınızda tutmak önemlidir. UX uzmanı Don Norman, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini analiz ederek ürünlerin kullanılabilirliğini artırmaya odaklanacak şekilde tasarlanması gerektiğini söylüyor. Ürününüz / hizmetiniz;

*Anlaması kolay olmalı,

*Sistemi, yapılacak işlemleri ve bu eylemlerin sonuçlarını görselleştirmeli,

*Ve kusursuz bir deneyim sunmalı.

Kesintisiz deneyim sunmak için 2 kritik nokta vardır: kişiselleştirme ve hizmet tasarımı. Müşteriler kişiselleştirilmiş hizmetlere alıştıktan sonra, etkileşime girdikleri her şirketten benzer yaklaşımlar beklerler. Hizmet tasarımı çok geniş bir çalışma alanıdır. “Hizmet”, müşterinin işletmenizden haberdar olduğu ilk andan itibaren başlayan ve ömür boyu devam eden bir süreçtir.

Başlangıç noktanızı doğru bulun

"Dijitalleştirilmiş" bir iş modeline sahip olmak için ekibinize rehberlik edecek, dijital alanda bilgili liderleriniz olmalıdır. Yöneticilerden başlayın ve dijital odaklı düşünme yöntemini şirketinizin her yerine yayın. Dünyanın en büyük markaları, bu yolda onlara rehberlik etmesi için Dijital Liderleri işe alıyor. Dijitalleşme süreciniz için bir yol çizin ve bundan en iyi şekilde yararlanın.

Özetle, sektör ne olursa olsun, bir işletme bu 3 temel taşı akılda tutmalıdır: Yeni iş modelleri ve stratejileri geliştirmek, Kullanıcı Deneyimi ve teknolojinin verimli kullanımı. 11Sight tam bu noktada, kişiselleştirilmiş bir anında hizmet ile müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için öne çıkıyor. Bugün ücretsiz deneyin!

Kaynaklar:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167739X18311191
https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/unlocking-success-in-digital-transformations
https://hbrturkiye.com/blog/calisanlarin-dijital-donusume-ayak-uydurmasina-yardimci-olacak-5-yol
https://hbrturkiye.com/blog/dijital-donusum-yolculugunuzda-kullanicilariniza-kulak-verin

Related Posts

What to Sell Online?

Online Olarak Ne Satılır?

The world has been going through a lot. We’ve been struggling with climate crisis and economic uncertainty when the...