Müşteri Yolculuğunun Yeni Hali

tarafından | Ağu 27, 2020 | Teknoloji

Müşteri Yolculuğu Haritaları, bir müşterinin ürününüzden haberdar olduğu andan başlayıp ürünü kullandığı sürece devam eden yolculuğunda tüm aşamaları takip etmenizi sağlayan hikayelerdir. Gerçek ve mantıklı bir müşteri hikayesine sahip olmak, ürün hakkında yaşanan sorunlar için en mantıklı çözümleri bulmanızı sağlar.

Standart Adımlar, Eşsiz Deneyimler

Müşteri Yolculuğu Haritası oluşturmak için bazı standartlar vardır fakat her deneyim eşsizdir. Özellikle e-ticaret sektöründe müşteri yolculuğunda her aşamaya özen gösterilmeli ve kullanıcının deneyimi kişiselleştirilmelidir. Hedef kitlenizi doğru şekilde analiz edip gerekli kişiselleştirmeleri uygulayabildiğinizde sepet büyüklüklerini arttırabilir ve böylece daha sadık müşteriler elde edersiniz.

Burada odaklanmanız gereken şey, her adımda (temas noktalarında) müşterilerinizi sürecin merkezine koymak ve deneyimlerini benzersiz hale getirmek için ürününüzü optimize etmektir.

Müşteri Yolculuğu’nda temelde 5 adım olduğunu söyleyebiliriz. Bunlar; Farkındalık & Değerlendirme, Karar Verme, Teslimat ve Kullanım, Sadakat ve Savunuculuk şeklinde sıralanır.

Gelin bu adımları biraz daha detaylı inceleyelim:

 Farkındalık ve Değerlendirme

  1. İlk 2 aşamada, müşterileriniz bir keşif döneminde olacaktır. Size ulaşabilecekleri çeşitli iletişim araçları ile istedikleri hizmete ulaşmanın en hızlı yolunu arayacaktır.

Bu aşamada, yapmamız gereken şey çevrimiçi araçlarımızı iyi düzenlemek ve müşteriyle kaliteli bir etkileşim kurmaya çalışmaktır. 11Sight ile müşterileriniz size tek tıkla canlı olarak ulaşabilir, sorularını anında sorabilirler. Bu keşif aşamasında sağlayacağınız video görüşme hizmeti rakipleriniz arasından sıyrılmanıza da yardımcı olur.

 

Karar Verme

Müşterileriniz buldukları ürünler arasında, yaptıkları karşılaştırmalara göre bir karar verecektir. Bu aşamada, yapmanız gereken benzer ürünlerden ne tür bir fark yarattığınızı ortaya çıkarmaktır. Bu aşamada müşteriyle birebir iletişim halinde olmanızı sağlayacak bir araç ile, benzer ürün önerilerini anında sunabilirsiniz.

Teslimat ve Kullanım 

Bir karar aldıktan sonra, e-alışverişçiler tercih ettikleri ürüne hızla ulaşmak isterler. Bu nedenle, ürününüzün müşteriye sorunsuz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlamanız gerekir. Bu aşamada desteğe ihtiyaç duydukları anda yanlarında olmak için 11Sight’tan faydalanabilirsiniz.

Sadakat ve Savunuculuk

Müşteriniz e-ticaret deneyiminizden memnun olduğunda daha fazlası için geri dönmeye istekli olacaktır. Ürününüze sadık olan müşteriler tekrar tekrar web sitenize geri dönecek ve aynı üründen almaya devam edecektir.

11Sight çevrimiçi bir etkili iletişim aracıdır. Ürününüzü merak eden müşterilerinizle tek tıkla 11Sight uygulaması üzerinden veya web sitesinden iletişim kurabilirsiniz. Müşterilerinizin problemlerini ve merak ettikleri soruları kolayca cevaplayabilirsiniz. Akıllardaki soru işaretlerini ortadan kaldırmak ve sadık müşteriler elde etmek için 11Sight tam size göre! Bizimle hemen iletişime geçmek için: 11to.me/tr-sales

 

Related Posts

What to Sell Online?

Online Olarak Ne Satılır?

The world has been going through a lot. We’ve been struggling with climate crisis and economic uncertainty when the...