Please select your language:
Görüntülü Görüşmenin Verimliliği için Altın Kurallar

Görüntülü Görüşmenin Verimliliği için Altın Kurallar

11Sight ekibi olarak her zaman göz temasının gücüne inandık. Abonelerimizin potansiyel müşterileri ile her zaman olmasını istediğimiz de bu: daha insancıl bir bağlantı. Göz temasının gücü bir HBR çalışması ile kanıtlandı. Araştırmaya göre, yüz yüze iletişim e-postadan 34 kat daha güçlü.

Bu yazıda, video görüşmeleri fethetmeniz ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanız için bazı harika ipuçlarından bahsetmek istiyoruz. Bu ipuçlarının her biri, insanları bir araya getirme işindeki kendi deneyimlerimizden geliyor. Bu yüzden en azından denemekten çekinmeyin. Bunlardan hiçbir zarar gelmeyecektir, hatta bunları doğru bir şekilde uygularsanız, satışlarınız ve müşterilerinizin memnuniyet seviyelerinin artması daha olasıdır.

  • Olmanız gereken yerde olun

Bir müşteri temsilcisi olarak müşterilerin sözlerini dinlerken başka bir şeye değil odak noktanıza, yani müşterinize bakmalısınız. Müşteriler göz ardı edebileceğiniz herhangi biri değildir. Onlar sizin işinizin ve firmanızın var olma nedenidir. Bu yüzden kameranıza bakarak onları ciddiye aldığınızı gösterin.

 

  • Duruşunuzu bozmayın

Bir video görüşmesi sırasında omuzlarınızın aşağısının çerçevenin dışında olduğu için önemli olmadığını düşünebilirsiniz. Ama aslında düşündüğünüzden çok daha önemli. İnsanlar üst bedeninize ve çevrenize bakarak bulunduğunuz duruşu kolayca anlayabilirler. Ve duruşunuz, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizin önemli bir göstergesidir. Bu nedenle, bir sonraki çağrıyı cevaplamadan önce, duruşunuzun düzgün olduğundan emin olun. your posture is an important indication of how much you value your customers. So, before you are answering that next call, make sure you are either standing or sitting properly.

  • Beden dili ve mikro ifadeler önemlidir

            Biliyoruz… Bir video görüşmesi yoluyla doğru duyguyu aktarmak en zor şeylerden biri. Ancak bu onları kullanmanıza engel olmamalıdır. Yüz ifadeleri video görüşmesi sırasında sahip olduğunuz en iyi duygu aktarım aracı olduğundan düzenli olarak yaptığınızdan daha fazla yüz ifadesi kullanmak isteyebilirsiniz. Buna ek olarak, müşterinizin çevresini değerlendirdikten sonra sesinizin seviyesini ayarlamanız faydalı olur. Sizi kalabalık, gürültülü bir yerden arıyorlarsa ve kulaklık kullanmıyorlarsa sesinizi artırın.

 

  • Müşterilerinizi boğmaya çalışmayın, nefes alsınlar!

            Siz, müşteriniz ve biz de ürün değer teklifinizin benzersiz olduğunu biliyoruz. Ve evet, bahsetmek istediğiniz kesinlikle birçok harika özellik var. Ancak heyecanınızı bir süreliğine saklayın ve müşterileriniz bilgiye boğmadan önce sizi neden aradıklarını açıklayın. Bu kişilerin tek bir kırmızı düğmeye tıklayarak sizi terk edebileceğini unutmayın. Onlardan korkmayın, bunun yerine sabırla dinleyin.

 

  • Harika görünüyorsunuz! Fakat…

            Bir satış temsilcisi olarak muhtemelen süslü kıyafetler giyiyor ve güzel aksesuarlar takıyorsunuz. Harikasınız! Ancak müşterilerinizin sizi görmek için değil ürününüzü görmek için aradıklarını unutmayın. Kendinizin ve ürününüzün görünümü arasında müşterilerinizin ekranında iyi bir denge kurmaya çalışın. Video görüşmesini her zaman güler yüzle başlatın ve, burası önemli, görüşmeyi asla ürününüzü göstererek bitirmeyin. Görüşme sonunda müşterinize çok daha samimi bir gülümseme verdiğinizden emin olun. Ne de olsa onlar artık sizin tanıdıklarınız.

  • Ürünü bilmek sizin sorumluluğunuzdadır

            Kullandığınız platformu/ürünü uzman düzeyinde öğrenin. Bir video görüşmesi sırasında bununla mücadele etmeyin. Kendinizden emin ve sakin olun. Kendi ürün veya hizmetinizi kullanamasanız müşterilerinizi etkilemeyi nasıl bekleyebilirsiniz? Bu durumda ne yazık ki büyük bir kayba uğrayıp müşterilerinizin hemen ayrıldığını görebilirsiniz.

Bu ipuçlarından daha fazla bilgi için diğer yayınlarımıza göz atmayı unutmayın. Ve abonelerimizin başarı öyküleri için her zaman heyecanlıyız. Bize en iyi uygulamalarınızı gönderin ve vaka çalışmalarımızdan birinde başarılarınızdan bahsedelim! Sağ alttaki düğmeyi kullanarak hemen bizi arayın!

 

 Daha fazla ipucuna mı ihtiyacınız var? Video görüşmelerinde daha iyi görünebilmeniz için hazırladığımız yazıyı okuyun: https://11sight.com/tr/2020/04/30/3-steps-to-look-good-on-video-calls/

Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?

Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?

Bu soruyu müşterilerinize soruyor musunuz? Eğer soruyorsanız, yakında bu alışkanlığınızı değiştirmelisiniz.

 Çünkü yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorduğunuzda, ürününüzle ilgili bir sorun olduğu izlenimi verebilir.

 Bugünün müşterileri öncekilerden çok farklı. Dijital hizmetlerin kolaylığına çok hızlı adapte olmuş Y kuşağı ve dijital doğan Z kuşağı yardımdan daha fazlasını bekliyor. Deneyimlere, kişiselleştirilmiş hizmetlere, anlık eylemlere ihtiyaçları var.

Onlarla tüm bilgi ve deneyimizi paylaşın ve ihtiyaç duydukları şeylere sahip değilseniz bu ihtiyaçları karşılayacak bilgileri edinmek için elinizden geleni yapın. Tüm endüstrilerde etki gösteren rekabet ortamı her geçen gün güç kazanıyor. Acı, ama gerçek.

generation-z-working-on-laptop

 

İş yapma şeklimizi hala değiştirmediysek, değiştirmeliyiz. Koronavirüs pandemisi nedeniyle dünya ekonomisi çöküyor. Bu kaosun içinde hayatta kalmak için yaklaşımlarımızı hep birlikte değiştirelim. Çünkü bu ortamda şirketlerimizi ayakta tutmak için müşteri deneyimi büyük rol oynuyor.

Dijital ortamda müşteri deneyimini yalnızca kelimelerle geliştirmenin diğer yolları:

 

  • • "Size etrafı gösterebilir miyim?"

Bir web sitesi genellikle bir mağazadan biraz daha karmaşıktır. Müşterilerinizin yolculuklarında önünü açın öne çıkarmak istediğiniz bir noktayı kaçırmasına izin vermeyin.

 

  • • "İlginizi çeken bir şey var mı?"

Bir müşteri belirli bir ürünle ilgileniyorsa veya sizden bilgi talep ediyorsa ne yaparsınız? Tabi ki onlara istedikleri ürünleri anlatırsınız. Aynı şeyi web'de de yapın. Tek fark, onları görsel olarak göremediğiniz için, önce ilgilendikleri ürünü sormanız gerekecek.

 

  • • "Sizi burada görmek harika, bunu neye borçluyuz?"

Müşteri “deneyimi” duyguları da içerir. Müşterilerinize özel ve önemli olduklarını gösterin, böylece daha fazla bilgi edinmek istediklerinde rahat olabilirler.

 

Unutmayın, cevap almak için sorular sormalısınız; çünkü müşterilerinizle tanışmak istiyorsunuz ve onlar kendileri hakkında öylesine bilgi vermek istemiyorlar. Bu nedenle, ilgi alanlarını anlamak ve daha iyi bir deneyim sağlamak için doğru soruları sormalısınız.

 

Bir diğer önemli nokta kişiselleştirme. Değerli müşterinizi “Yardım etmek için buradayım” diyen chatbotların eline bırakıyorsanız, tekrar düşünün. Soru ne kadar genel veya özel olursa olsun, müşterilerinize kendiniz cevap verin. Böylece sıradaki herhangi bir kişi olmayacaklar, VIP olacaklar.

 

Hizmetiniz, dijitalleşen dünyadaki müşterilerin hızına ayak uyduracak kadar hızlı olmalıdır. Sitenizdeki adımlar işlerin yapılmasını kolaylaştırmalı, açık ve net olmalıdır. 11Sight çözümü, müşterilerinizin herhangi bir indirme veya abonelik olmadan 1 tıkla size ulaşmasına yardımcı olabilir. Üstelik video destek hizmetini sağlamaya hemen başlamak için 1 tıkla sağladığımız çözümü 1 ay boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.

 

Bize ulaşın: 11to.me/tr-sales

Bizi takip edin: Linkedin, Facebook, Instagram