Can You Video Call Without a Phone Number?

Telefon Numarası Olmadan Görüntülü Görüşme Yapabilir Mi?

Video görüşmeleri COVID-19 çağında her zamankinden daha yaygın hale geldi, çünkü insanlar bu çözümleri artık sevdikleriyle iletişimde kalmak, iş toplantıları düzenlemek ve çevrimiçi derslere katılmak için kullanıyorlar. FaceTime ve WhatsApp gibi birçok popüler uygulama var, ancak bu uygulamaların çoğunun şart koyduğu bir özelliği var: alıcının telefon numarasına veya e-mailine sahip olmanız gerekiyor.

Günlük hayatımızda bu tür uygulamaları çok sık kullanırız. Ancak, bu uygulamaları satış aramaları için kullanıyorsanız, kişilerinizin ve satış temsilcilerinizin performansını izlemek çok zordur. Ayrıca, her müşteri için farklı bir uygulamaya ihtiyacınız olacaktır. Her platformda veya her kişi için farklı platformlarda tek bir çözüm kullanmak sizce de çok zor değil mi? Ayrıca, bir telefon numarasına bile ihtiyaç duymadan, diledikleri cihazdan sizi görüntülü/sesli olarak arayabilirler.

Gelin online satış sürecini bir de müşterilerin gözünden görelim...

FaceTime kullanımında, teknik olarak alıcının e-posta adresini telefon numaraları yerine kullanmak mümkündür. Ancak, işlem biraz kafa karıştırıcıdır ve birkaç adımdan oluşur.

Facebook Messenger bir telefon numarasını bilmenizi gerektirmez, ancak herhangi birinin şirketin Messenger uygulamasını yanıtlamaya hazır olarak izleyip izlemediğini söylemenin bir yolu yoktur.

Zoom, bir hesap açmanızı ve ardından bir görüşmeye katılmak için Zoom'u indirilmesini ve alıcılara bir davet gönderilmesini gerektirir.

Skype kontörünüz veya aboneliğiniz yoksa Skype yalnızca rehberinizdeki kişilerinizi aramanıza izin verir.

 

Gördüğünüz gibi, kullanılabilir seçeneklerin çoğu birkaç adımdan ve karmaşık süreçlerden oluşur. Ancak, alıcının telefon numarasına gerek kalmadan görüntülü arama yapmanın uygun bir yolu vardır – hatta kendi kendinizle bile!

Şirket olarak, web sitenize 11Sight'ın tek tıklamayla sesli ve görüntülü arama düğmesini entegre edin. Daha sonra tek yapmanız gereken müşterilerinizin tek yapması gereken tarayıcılarındaki "Bizi Ara" düğmesine tıklamasını sağlamak.

Bir uygulama indirmeye veya herhangi bir yere kaydolmaya gerek yok –sadece düğmeyi tıklayın ve şirketteki temsilcilere anında bağlanmak için Video, Ses veya Mesajla aramayı seçin! 11Sight, 0 güvenlik için uçtan uca şifreleme kullanır, böylece davetsiz misafirler hakkında endişelenmenize gerek kalmaz.

11Sight, kullanıcıların bir satış elemanına, teknik desteğe, müşteri hizmetlerine veya ihtiyaç duyabilecekleri her yetkiliye anında erişmek için bir web sitesindeki bir düğmeye tıklamak dışında hiçbir şey yapmaları gerekmeden kullanılan, piyasadaki en kolay görüntülü arama çözümüdür. 11Sight'ı şirketinizin web sitesine yüklemek çok kolaydır.

Ücretsiz bir denemek için bize ulaşın!

What to Sell Online?

Online Olarak Ne Satılır?

Dünya’da aynı anda birçok şey yaşanıyor. Pandemi ortaya çıktığında iklim krizi ve ekonomik belirsizlikle mücadele ediyorduk. Ancak bu pandemi diğerlerinden çok daha farklı. Covid-19 hastalığı milyonlarca insanı evlerine kapattı. Hayat bir şekilde devam etmek zorunda, biz insanlar evden çalışmamıza ve sosyalleşmemize izin verebilecek teknolojileri geliştirdiğimiz ve kullanabildiğimiz için oldukça şanslıyız.

Tüketim malları, giysiler veya teknolojik cihazlar gibi bazı ürünler uzun zamandır çevrimiçi olarak satılıyordu. Ancak gayrimenkul veya ev aletleri ve sağlık / eğitim hizmetleri gibi daha yüksek hacimli ürünler, yaşam döngülerini çevrimiçi olarak sürdüremedi. Pandemi, yeni bir satış yöntemini tetikledi: Uzaktan Satış.

Uzaktan satış yapmak için akla gelen en hızlı ve kolay çözüm, görüntülü görüşmedir. Potansiyel müşterileri takip etmek ve bu hizmeti profesyonel bir şekilde sunmak için 11Sight; WhatsApp, Zoom ve diğer günlük uygulamalara iyi bir alternatiftir. 11Sight, tek tıklamayla başlatılan video görüşmeleri sağlar. Üstelik arama yapmak için müşterinin kişisel bilgilerini paylaşması veya herhangi bir uygulama indirmesi gerekmez. Bir web sitesine bir düğme veya bağlantı koyarsınız ve potansiyel müşterileriniz anında sizi ararlar.s with one click. The customer doesn’t have to share their personal information or download any apps. You put a button or a link on a website and they call you instantly.

Online Olarak Ne Satılır?

Eşsiz ve İkinci El Ürünler: Yeni ve standart ürünleri çevrimiçi satmak kolaydır, çünkü tüketiciler bu ürünlerin neye benzeyeceklerini zaten bilirler. Ancak müşterinin ürüne dokunmasına ve hissetmesine izin vermeden benzersiz ürünler satmak zor olabilir. 11Sight’ın anlık görüntülü görüşmeleriyle ürüne müşterileriniz ilgilendikleri ürünleri anında canlı olarak görüntüleyebilirler.

Mobilya: Mobilya satışı uzun bir süreçtir. Müşteriler, mobilyaların tüm detaylarını ve ölçülerini detaylı bir şekilde görmek isterler. Müşterilerin tek tıkla bağlanmasına izin vererek ve görsel iletişimin gücünü keşfedin.

Emlak: Emlakçıysanız ve Covid-19 nedeniyle evinize kapandıysanız, bir süredir işsiz kalmış olabilirsiniz. 11Sight’ın tek tıklamayla görüntülü görüşmeleri, bir düğmeyi tıklayarak evleri göstermenize yardımcı olabilir.

Online Sağlık: Sağlık, bu çağın en hassas konusudur. Gerek psikolojik gerekse fiziksel hastalıklar için, ihtiyaç duyduğumuz her an doktora ulaşmak çok önemlidir. Bir sağlık uzmanı olarak, 11Sight’ın arayanlar arası şifreli güvenli video görüşmeleri, hastaların size çevrimiçi olarak ulaşmasına izin vermek için ihtiyacınız olan şeydir. Hastalarınızın yanında olun, uzmanlığınızı sağlayın ve hastalıkları tedavi edin.

Eğitim: Her şey eğitimle başlar. Eğitim alanında uzmansanız ve her yaştan öğrencilerinize güvenli ve birebir platformda uzmanlık sağlamak istiyorsanız, planlarımızı görün ve ücretsiz bir demo alın.

Online Satış Nasıl Yapılır?

İşletmenizde dijital yöntemlerle ilerlemenize yardımcı olmak için teknolojik uzmanlığımızı sizlere sunuyoruz. Tek tıkla canlı olarak bizimle iletişime geçin ve size özel iş çözümlerinizi oluşturalım. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz şu blog gönderisini okuyun: https://11sight.com/technology/bring-your-business-to-your-customers/ 

Veya bizi direkt olarak arayın: 11to.me/tr-sales 

Online vs. Physical Customer Journey

Müşteri Yolculuğunun Yeni Hali

Müşteri Yolculuğu Haritaları, bir müşterinin ürününüzden haberdar olduğu andan başlayıp ürünü kullandığı sürece devam eden yolculuğunda tüm aşamaları takip etmenizi sağlayan hikayelerdir. Gerçek ve mantıklı bir müşteri hikayesine sahip olmak, ürün hakkında yaşanan sorunlar için en mantıklı çözümleri bulmanızı sağlar.

Standart Adımlar, Eşsiz Deneyimler

Müşteri Yolculuğu Haritası oluşturmak için bazı standartlar vardır fakat her deneyim eşsizdir. Özellikle e-ticaret sektöründe müşteri yolculuğunda her aşamaya özen gösterilmeli ve kullanıcının deneyimi kişiselleştirilmelidir. Hedef kitlenizi doğru şekilde analiz edip gerekli kişiselleştirmeleri uygulayabildiğinizde sepet büyüklüklerini arttırabilir ve böylece daha sadık müşteriler elde edersiniz.

Burada odaklanmanız gereken şey, her adımda (temas noktalarında) müşterilerinizi sürecin merkezine koymak ve deneyimlerini benzersiz hale getirmek için ürününüzü optimize etmektir.

Müşteri Yolculuğu’nda temelde 5 adım olduğunu söyleyebiliriz. Bunlar; Farkındalık & Değerlendirme, Karar Verme, Teslimat ve Kullanım, Sadakat ve Savunuculuk şeklinde sıralanır.

Gelin bu adımları biraz daha detaylı inceleyelim:

 Farkındalık ve Değerlendirme

  1. İlk 2 aşamada, müşterileriniz bir keşif döneminde olacaktır. Size ulaşabilecekleri çeşitli iletişim araçları ile istedikleri hizmete ulaşmanın en hızlı yolunu arayacaktır.

Bu aşamada, yapmamız gereken şey çevrimiçi araçlarımızı iyi düzenlemek ve müşteriyle kaliteli bir etkileşim kurmaya çalışmaktır. 11Sight ile müşterileriniz size tek tıkla canlı olarak ulaşabilir, sorularını anında sorabilirler. Bu keşif aşamasında sağlayacağınız video görüşme hizmeti rakipleriniz arasından sıyrılmanıza da yardımcı olur.

 

Karar Verme

Müşterileriniz buldukları ürünler arasında, yaptıkları karşılaştırmalara göre bir karar verecektir. Bu aşamada, yapmanız gereken benzer ürünlerden ne tür bir fark yarattığınızı ortaya çıkarmaktır. Bu aşamada müşteriyle birebir iletişim halinde olmanızı sağlayacak bir araç ile, benzer ürün önerilerini anında sunabilirsiniz.

Teslimat ve Kullanım 

Bir karar aldıktan sonra, e-alışverişçiler tercih ettikleri ürüne hızla ulaşmak isterler. Bu nedenle, ürününüzün müşteriye sorunsuz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlamanız gerekir. Bu aşamada desteğe ihtiyaç duydukları anda yanlarında olmak için 11Sight’tan faydalanabilirsiniz.

Sadakat ve Savunuculuk

Müşteriniz e-ticaret deneyiminizden memnun olduğunda daha fazlası için geri dönmeye istekli olacaktır. Ürününüze sadık olan müşteriler tekrar tekrar web sitenize geri dönecek ve aynı üründen almaya devam edecektir.

11Sight çevrimiçi bir etkili iletişim aracıdır. Ürününüzü merak eden müşterilerinizle tek tıkla 11Sight uygulaması üzerinden veya web sitesinden iletişim kurabilirsiniz. Müşterilerinizin problemlerini ve merak ettikleri soruları kolayca cevaplayabilirsiniz. Akıllardaki soru işaretlerini ortadan kaldırmak ve sadık müşteriler elde etmek için 11Sight tam size göre! Bizimle hemen iletişime geçmek için: 11to.me/tr-sales

 

8 Most Popular Virtual Selling Mistakes

8 Most Popular Virtual Selling Mistakes

Pandemiden önce yüz yüze etkinlikler ve toplantılar satıcılar için çok önemli bir etkileşim noktasıydı. Günümüzde ise salgının da etkisiyle her etkileşimi online platformlara taşımaya başladık. Bu nedenle online toplantı platformlarının ve burada yapılan toplantıların önemi hayatımızda büyük ölçüde artmıştır. RAIN Group tarafından Haziran 2020'de yapılan bir anket, alıcıların çevrimiçi satış süreçlerinin bazı noktalarını çevrimdışı akışlardan daha zorlu bulduklarını gösteriyor.

RAIN Group, alıcıların herhangi bir hizmet alırken karşılaştığı birtakım sorunu tespit etti. Anketin sonuçlarına göre katılımcıların çoğu (% 89), "teknoloji sorunları yaşamanın" temel bir sanal satış hatası olduğunu söyledi.

Insider Intelligence'ın eMarketer baş analisti Jillian Ryan şunları söylüyor: "Bu süre zarfında, alıcılarla görüşmeler yapmak yalnızca paydaşların ve şirket araştırmalarının en iyi uygulamalarına değil, aynı zamanda bireylerle de bağlantı kurmaya bağlı olduğundan, satış yapanların pazarlamacılara göre daha benzersiz bir mücadelesi var ve yaşadığımız bu pandemi döneminde her insan kendi benzersiz mücadelesini yaşıyor”.

Bu araştırmaya göre 10 bayiden yaklaşık 8'i "kötü görsel sunumlarla" satış toplantılarına katıldı. Ek olarak, ortaya çıkan sorunlar öngörülebilirdi ancak müdahale edilmedi. Doğaçlama ve düzensiz yapılan sunumlar, şirketin mesleki etkisini olumsuz etkiledi.

Sanal satışta yapılan bir diğer hata ise% 77'lik bir oranla anlık bildirimler ve diğer dış rahatsızlıklar gibi "dikkat dağıtıcı unsurlara izin vermek" oldu.

Bu yanıtlar, alıcıların bir organizasyonun kalitesini ve pandemi ortasında uzaktan çalışma devam ederken, yeni normale adapte olması gereken şirketlerin sanal platformlarındaki uzmanlık düzeyini fark ettiklerini gösteriyor.

Bir satış elemanıysanız, muhtemelen müşterilerinize en az çabayla ulaşmak istersiniz. 11Sight bu noktada hayatınıza giriyor. Müşterilerinizle mükemmel bir deneyim yaşatmak, şirketinize özel kontrol araçları ve göstergeler ile performansınızı artırmak için bizi ücretsiz arayın! 11Sight comes into your life at this point. Call us for free to boost your performance with a perfect experience with your customers, control tools and indicators tailored for your company!

Bringing the Showroom to the Living Room

Bringing the Showroom to the Living Room

Our founder and CEO Aleks Gollu’s article “Bringing the Showroom to the Living Room” was published in Ford Minority Dealers Association‘s 2nd Quarter 2020 newsletter.

The New Sheltered Reality as Covid-19 Hampers Sales

As business gear up to open again this summer, we all know that as science prevails, the cases will peak again in the fall, and there will be a second wave of shut-downs. Even worse, all data shows that, while Europe has flattened the curve, in USA cases remain steady.

In this climate the average car buyer will be reluctant to go out and visit multiple dealerships. Rather, many will prefer to complete the transaction online and have their new car delivered to them.

This means, success for a dealership demands making eye contact with the car buyers online.

Video Call Platforms to Enable Customers to Video-Call a Dealership Online

Today’s car buyer is quite familiar with video calls. Most have celebrated a family relative’s birthday on Zoom.

The needs of a car buyer dictate that they make eye contact with the dealership when and where they want, not after many steps of setting up an appointment or after many a struggle with a chat-bot. The correct solutions enable the car buyer to start a video call with a single click on a link online, or a single scan of a QR-Code in a printed advertising.

Luckily, many vendors, such as Sincro Digital (formerly CDK), Condition Now (inspection reports) have already integrated such video call capabilities into their offerings. Other solution providers are expected to follow suite. Dealers can also ask their vendors when the video call features will become available.

11Sight has been the company that has developed the technology that makes these calls possible.

How to Use Video Calls to Stay in Touch with the Customer Every Step of the Way

The video call is an ideal call to action for many a print and digital marketing campaign.

The relationship starts while the customer is still researching a vehicle. The video call can be about vehicle features, a walk around the vehicle, or about hard to research questions like financing or affordability. During the call, the product specialist can find out the customer’s hot points, buy/lease, new/used preferences; through desktop sharing, configure the exact model and options the customer desires. Even some of the paperwork can start online to accelerate the time to cash.

Past deployments have shown that video-call initiated relationships are 3x more likely to result in a transaction and offer a better experience to both sides.

The relationship is easily maintained throughout the ownership lifecycle.

Please turn to page 21 of the newsletter below to see the article.

Video Calls and Customer Satisfaction

Video Aramalar ve Müşteri Memnuniyeti

Günümüzün dijital dünyasında müşteri deneyimi hızla değişiyor. Konu markaların ve işletmelerin seçim yapmasına gelince, müşteri deneyimi her zaman ön planda. Kullanıcı deneyimini önemseyen işletmeler genellikle müşterileriyle interaktif ve kişisel olarak etkileşim kurmak istiyorlar. Bu noktada görüntülü arama uygulamaları gibi anında etkileşim sağlayan iletişim kanalları devreye giriyor.

Hızla gelişen dünyamıda kullanım kolaylığı, tüm teknoloji kullanıcıları için büyük önem taşımaktadır. Müşteriler, işletmelerin kendilerine son derece ilgili olmasını ve sorularını hızla yanıtlamasını bekler. İşletmeler artık müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri desteğini güvenilir ve iyi bir şekilde elde etmek için markaya güven oluşturmak için görüntülü arama platformlarını kullanıyor.

Görüntülü arama ile amaç, mevcut işletmelerde iyi müşteri deneyimi yaratmak ve daha az iletişim noktasına sahip müşterilere daha hızlı çözümler sunmaktır. E-posta, telefon ve metin gibi kanalları kullanmak yerine video görüşmeleri hızlı, kolay ve üretken bir çözüm haline gelmiştir.

Sesli ve görüntülü arama teknolojisi bugün müşteri deneyimini de iyileştirerek şirketler için mükemmel bir seçenek haline gelmiştir. 11Sight, müşterilerinize sesli ve görüntülü arama desteği vererek müşterilerinize doğru ve kolay erişim sağlar.

Görüntülü Aramalarla Müşteri Memnuniyetini Artırma

Müşterilerle görüntülü bağlantı kurmak, işletmelerin müşteri deneyimi standardını yükseltmek için kullanılan en popüler teknolojilerden biridir. Görüntülü sohbetlerle, işletme müşteriyi daha iyi anlarken, müşteri sorunlarını kolayca açıklayabilir. Bu durumda, müşterinin markaya olan güveni hızlı ve olumlu bir yönde gelişmektedir. Çalışmalar göstermektedir ki; görüntülü sohbet ile iletişim kurulduğu durumlarda müşteri hizmetleri memnuniyet oranı iken bu oran e-posta için ve telefon için 'tür. Bu durumda, video görüşmelerinin müşteri memnuniyeti için ne kadar önemli olduğunu açıkça görüyoruz.

Video görüşmeleri, müşterilere tam zamanlı çözümler sunarak müşteri memnuniyeti için proaktif bir kanal haline gelmiştir. Bunun nedeni, ortaya çıkan sorunları hızla çözmesi, iletişim taleplerine doğrudan yanıt vermesi ve müşterilere özel, kişiselleştirilmiş çözümler sunmasıdır.

11Sight ile sesli ve görüntülü arama çözümlerinden yararlanmak, markanıza olan güveni arttırmak ve müşterilerinize önem verdiğinizi göstermek istiyorsanız, bizimle tek tıklamayla iletişime geçin! Yeni makalelerimiz için bizi takip etmeye devam edin!