Bringing the Showroom to the Living Room

Bringing the Showroom to the Living Room

Our founder and CEO Aleks Gollu’s article “Bringing the Showroom to the Living Room” was published in Ford Minority Dealers Association‘s 2nd Quarter 2020 newsletter.

The New Sheltered Reality as Covid-19 Hampers Sales

As business gear up to open again this summer, we all know that as science prevails, the cases will peak again in the fall, and there will be a second wave of shut-downs. Even worse, all data shows that, while Europe has flattened the curve, in USA cases remain steady.

In this climate the average car buyer will be reluctant to go out and visit multiple dealerships. Rather, many will prefer to complete the transaction online and have their new car delivered to them.

This means, success for a dealership demands making eye contact with the car buyers online.

Video Call Platforms to Enable Customers to Video-Call a Dealership Online

Today’s car buyer is quite familiar with video calls. Most have celebrated a family relative’s birthday on Zoom.

The needs of a car buyer dictate that they make eye contact with the dealership when and where they want, not after many steps of setting up an appointment or after many a struggle with a chat-bot. The correct solutions enable the car buyer to start a video call with a single click on a link online, or a single scan of a QR-Code in a printed advertising.

Luckily, many vendors, such as Sincro Digital (formerly CDK), Condition Now (inspection reports) have already integrated such video call capabilities into their offerings. Other solution providers are expected to follow suite. Dealers can also ask their vendors when the video call features will become available.

11Sight has been the company that has developed the technology that makes these calls possible.

How to Use Video Calls to Stay in Touch with the Customer Every Step of the Way

The video call is an ideal call to action for many a print and digital marketing campaign.

The relationship starts while the customer is still researching a vehicle. The video call can be about vehicle features, a walk around the vehicle, or about hard to research questions like financing or affordability. During the call, the product specialist can find out the customer’s hot points, buy/lease, new/used preferences; through desktop sharing, configure the exact model and options the customer desires. Even some of the paperwork can start online to accelerate the time to cash.

Past deployments have shown that video-call initiated relationships are 3x more likely to result in a transaction and offer a better experience to both sides.

The relationship is easily maintained throughout the ownership lifecycle.

Please turn to page 21 of the newsletter below to see the article.

Video Aramalar ve Müşteri Memnuniyeti

Video Aramalar ve Müşteri Memnuniyeti

Günümüzün dijital dünyasında müşteri deneyimi hızla değişiyor. Konu markaların ve işletmelerin seçim yapmasına gelince, müşteri deneyimi her zaman ön planda. Kullanıcı deneyimini önemseyen işletmeler genellikle müşterileriyle interaktif ve kişisel olarak etkileşim kurmak istiyorlar. Bu noktada görüntülü arama uygulamaları gibi anında etkileşim sağlayan iletişim kanalları devreye giriyor.

Hızla gelişen dünyamıda kullanım kolaylığı, tüm teknoloji kullanıcıları için büyük önem taşımaktadır. Müşteriler, işletmelerin kendilerine son derece ilgili olmasını ve sorularını hızla yanıtlamasını bekler. İşletmeler artık müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri desteğini güvenilir ve iyi bir şekilde elde etmek için markaya güven oluşturmak için görüntülü arama platformlarını kullanıyor.

Görüntülü arama ile amaç, mevcut işletmelerde iyi müşteri deneyimi yaratmak ve daha az iletişim noktasına sahip müşterilere daha hızlı çözümler sunmaktır. E-posta, telefon ve metin gibi kanalları kullanmak yerine video görüşmeleri hızlı, kolay ve üretken bir çözüm haline gelmiştir.

Sesli ve görüntülü arama teknolojisi bugün müşteri deneyimini de iyileştirerek şirketler için mükemmel bir seçenek haline gelmiştir. 11Sight, müşterilerinize sesli ve görüntülü arama desteği vererek müşterilerinize doğru ve kolay erişim sağlar.

Görüntülü Aramalarla Müşteri Memnuniyetini Artırma

Müşterilerle görüntülü bağlantı kurmak, işletmelerin müşteri deneyimi standardını yükseltmek için kullanılan en popüler teknolojilerden biridir. Görüntülü sohbetlerle, işletme müşteriyi daha iyi anlarken, müşteri sorunlarını kolayca açıklayabilir. Bu durumda, müşterinin markaya olan güveni hızlı ve olumlu bir yönde gelişmektedir. Çalışmalar göstermektedir ki; görüntülü sohbet ile iletişim kurulduğu durumlarda müşteri hizmetleri memnuniyet oranı iken bu oran e-posta için ve telefon için 'tür. Bu durumda, video görüşmelerinin müşteri memnuniyeti için ne kadar önemli olduğunu açıkça görüyoruz.

Video görüşmeleri, müşterilere tam zamanlı çözümler sunarak müşteri memnuniyeti için proaktif bir kanal haline gelmiştir. Bunun nedeni, ortaya çıkan sorunları hızla çözmesi, iletişim taleplerine doğrudan yanıt vermesi ve müşterilere özel, kişiselleştirilmiş çözümler sunmasıdır.

11Sight ile sesli ve görüntülü arama çözümlerinden yararlanmak, markanıza olan güveni arttırmak ve müşterilerinize önem verdiğinizi göstermek istiyorsanız, bizimle tek tıklamayla iletişime geçin! Yeni makalelerimiz için bizi takip etmeye devam edin!

Pazarlamanın Yeni Normali

Pazarlamanın Yeni Normali

Bugünün müşterileri öncekilerden çok daha farklı. 90'lı yıllarda doğan bir insanı düşünün. Kaç pazarlama trendine tanık oldu? Pazarlama akımları da insanlarla birlikte değişir. Hatta değişen insanlar değil, onların beklentileri. 

 

Pazarlamayı biliyorsanız, muhtemelen 4P'den oluşan Pazarlama Karması'nı duymuşsunuzdur: Ürün, Fiyat, Yer, Promosyon (Product, Price, Place, Promotion). Bu “Marketing Mix” bile yıllar içinde gelişti ve karışıma 2 P daha eklendi: Process (Süreç) and People (İnsan), çünkü müşteriler olarak bağlantıda olmayı seviyoruz ve dahil olmak istiyoruz. Zamanla, 6P'ler de başka bir şeye dönüştü; 4E: Deneyim, Değiş-Tokuş, Marka Elçileri, Her Yer (Experience, Exchange, Evangelism, Everyplace) Forbes yazarı Daniel Newman, “Her deneyim noktası bir pazarlama çabasıdır. Bu bağlamda ele alındığında şirketteki herkes pazarlamacı oluyor.” diyor.

 

4E Kavramı, yeni nesil müşteriler ve bizim gibi dijital dünyaya uyum sağlayan müşteriler için daha anlamlı. E’ler P’lerin yerini aldı ve değişecek daha çok şey var. Elektronik veri işleme analizi, çevrimiçi iletişim ve arama motoru sistemleri yükselişte ve pazarlama çabalarındaki değişikliklere ön ayak olur konumda.

 

Deneyimin Yanında Ürünü Pazarlayın

Ne sattığınızdan bağımsız olarak, her müşterinize deneyim sunmak şart. Perakende endüstrisi ve salgın ikilisi bize fiziksel mağazaların çöküşünü gösteriyor. İnsanların eşya satın almak için artık fiziksel mağazalara ve alışveriş merkezlerine gitmeleri gerekmiyor. Oturdukları yerden fiyatları karşılaştırıp, yorumları okuyup ve cep telefonlarından ödeme yapabiliyorlar. Neden dükkana gitsinler?

 

Şirketler, deneyimleri geliştirirken müşterilerin hem fiziksel hem de dijital deneyimlerine odaklanmalıdır. Müşteriler hızlı ve erişilebilir bilgi isterler. Bazı markalar “deneyim mağazaları” ile fiziksel mağazalarını değiştiriyor ve çalışan sayısını azaltıyor. Sonuçta, dijital dünyada müşterileri ile ilgilenecek çalışanlara ihtiyaçları var.

 

Çözümümüz, web sitelerinde ve hatta sosyal medya platformlarında tek tıklamayla video görüşmeleri sağlıyor. Bir bağlantıyı paylaşır veya bir düğmeyi sitenize entegre edersiniz ve müşteriler satış danışmanlarınızı veya destek ekibinizi telefonlarından, tabletlerinden veya bilgisayarlarından görüntülü olarak arayabilir. Böylece, sorunsuz bir deneyimle birlikte ürünlerinizi sunar ve müşterilerin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılarsınız.

 

Fiyatın Değiş Tokuş Esasına Geçişi

Ürün ve hizmetlerin değerleri, bugünün müşterileri ve şirketleri için paradan daha fazlası anlamına gelir. Değişim, müşterilerin dahil olduğu tüm değer deneyimidir. İl tanışmada deneyim başlar ve bir ömür boyu devam eder. Değişimi yapılan değerler zaman, bilgi, duygular ve para olarak sayılabilir. Canlı iletişim araçlarını kullanarak duygu alışverişi yapabilir ve topluluğunuzu büyütebilirsiniz.

 

Promosyon Yapmak Yerine Marka Elçileri Edinin

Müşterilerinize dijital veya fiziksel mağaza üzerinden ulaşırken, yalnızca ürünü satmayı hedeflemeyin. Harika bir deneyim sunun, müşterilerin markanızın evangelistleri haline gelmesini seyredin. Eski reklam panoları ve TV reklamları bugünün müşterileri için çalışmaz. Onları tatmin edin ve ağızdan ağıza pazarlamanın sihrine tanık olun. 

 

Oyun alanı artık dar geliyor: Her Yerde Olalım!

Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşın. Parkurunuzu kaybetmeyin, çünkü teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri etkileşimlerine gereğinden fazla önem verilmesi de rahatsız edebilir. Entegre bir zihniyet ile neticede unutulmaz bir deneyim yaratın.

 

Müşterilerinizle etkileşime geçmenin ve Deneyim Değişimi'ni Marka Elçilerinizle Her Yer’de mümkün haline getirmek için bir yol mu düşünüyorsunuz? Hızlı bir çözümümüz var. 11Sight’ın ücretsiz teklifine göz atın ve dijital dünyaya ayak uydurun!

 

Kaynaklar:

https://brand24.com/blog/the-future-of-marketing/

https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2017/07/25/retailers-need-new-tools-for-marketing-forget-the-4ps-embrace-the-4es/#b145dcb6412e

https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-changing-face-of-marketing#

 

Güvenlik ve Gizlilik

TLS

11Sight is providing an end-to-end secure communication channel based on TLS/SRTP. We are compliant with IETF RFC3711. We are encrypting all information (voice, real-time video, text, pictures, videos taken during the call) that is exchanged between the caller and callee.

Furthermore, since we are providing peer-to-peer connection, our servers are not in the middle of the communication stream and hence there is no vulnerability in the system, i.e., we are not decrypting the real-time stream in our servers.

It is important to note that no one can eavesdrop or record the video or voice call that is happening between parties aside from the callee. Caller can get a copy of the information, if they are a subscriber.

GDPR

11Sight information gathering and storage closely follows General Data Protection Regulation (GDPR). All call information belongs to the callees’ organizations and can be copied and deleted from our servers at their request. We are providing standard RESTful API for an organization to port all meta data pertaining to their calls to their own servers.

Since callers can be anonymous, they have certain amount of time after the call is ended to receive in-call information gathered by the system, i.e, pictures and videos taken, texts exchanged, etc.

Encryptions

An organization can request at rest encryption of all meta data that belongs to them or they can port the information to their own servers and delete them from our servers.

Sistem Gereksinimleri

Supported Devices and Browsers

11Sight native applications and web application works on most of the computers, mobile devices and browsers that have access to a camera and a microphone. In case we can’t access or find a camera and microphone, our system falls back to a text only session, ensuring a communication is established.

Below, you can find our interoperability matrix and platform specific functionality. 

Interoperability

CALLEE

 

 

C
A
L
L
E
R

 

 

 

 

Chrome – Firefox – Opera (Any OS) Safari (iOS 11+, MacOS High Sierra+) – Edge (Chromium)
iOS App (iOS 10+) Android App (Android 5+)
Chrome – Firefox – Opera (All but iOS) Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text
Safari (iOS 11+, MacOS High Sierra+) – Edge (Chromium) Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text
Android App (Android 5+) Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text
Chrome – Firefox – Opera (iOS) Direct to Safari Direct to Safari Direct to Safari Direct to Safari
iOS App (iOS 10+) Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text Video/Audio/Text
Safari (iOS 10-, MacOS Sierra-) Text only Text only Text only Text only

 

Microsoft started to support WebRTC with its latest Chromium version of the Edge browser. Please click here to update or download the latest version.

Platform Specific Functionality

  1. Desktop sharing is available on:

Chrome and Firefox (both on MacOS and Windows, it is not available on mobile browsers)
iOS App

  1. Desktop call receiving is available on:

11Sight web application on Chrome, Safari, Firefox and Opera by keeping a dedicated tab open (both on MacOS and Windows, doesn’t work on mobile browsers)
You can also download our Chrome extension to get notified with a system notification.

  1. Call Recording:

In calls that are answered on Chrome, full video/audio call recording is available. In calls that are answered on iOS and Android apps, audio call recording is available.

  1. 11Sight video calls cannot be established on certain networks due to blocked ports.
    Some network administrators block access to VoIP ports. In these cases, the user should connect to another network or contact their network administrator. Please click here for more information.

  2. QR Codes/SMS Applications

Some QR Code scanners and SMS reading applications open the link in their application which only have limited browser capabilities. In some of those cases, 11Sight video calls will not work and we will ask the person to copy a link and open it in a supported browser.