Yetersiz Müşteri Hizmetinin 3 Olası Sebebi

Müşteri desteği her işletme için çok önemlidir. Çünkü bir ürün veya hizmet satın alındığında alışveriş bitmez. Müşteriler bir dahaki sefere sizi tekrar seçmelidir; çünkü işinizin devamını sağlayan, geri dönen müşterilerinizdir.

 

Yaşadığınız son müşteri destek hizmetini düşünmek için bir dakikanızı ayırın. Teknik bir sorun, faturalar, bilgi edinme, kampanya veya sormak istediğiniz herhangi bir şeyle ilgili olabilir. Destek personeli size nasıl yaklaştı, sorunu çözmek ne kadar sürdü? 11Sight kullanan şirketler bu tür sorunları sadece birkaç dakikada çözüyor.

 

Müşteri hizmetleri tedarikçileri ve talepçileri olarak yetersiz müşteri hizmetinin 3 ana nedenini birleştirdik.

 

  1. Müşteriniz Kendini Sıradan Hissetmiş Olabilir

Accenture tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kişiye özel deneyim sunan hizmetler diğerlerine göre daha başarılı. Müşterilerin % 48’i sadık bir müşteri olmak için özelleştirme bekliyor. İnsanlar tanınma ve özgün yaklaşım bekler. Tüm müşterilerinizle yüz yüze iletişim kurabilirseniz iyi olmaz mıydı? 11Sight ile bu mümkün. Europcar, Jeep, Alfa Romeo gibi bazı şirketler çoktan kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimini sunmaya başladı. Ücretsiz deneyin> 11sight.com/contact

 

  1. Süreç Çok Mu Yavaş İlerliyor?

 

Müşterilerin bir ihtiyacı olduğunda, hemen yanıt beklerler. Özellikle yeni nesil, işletmeleri iletişim kurma biçimlerini değiştirmeye zorluyor. Çünkü yeni çağdaki müşteriler kişiselleştirilmiş, hızlı ve çok yönlü hizmetler arıyorlar. Hâl böyleyken, mümkün olan en kısa sürede çözüm sunmak hayati önem taşıyor. 11Sight’ın tek tıklamayla görüntülü görüşme hizmeti, gerekli tüm özellikleri bir kerede sağlar; yüz yüze, tek-tık kadar hızlı ve her platformda kullanılabilir.

 

  1. Çok Karmaşık

 

Müşterinizin sorusu ne olursa olsun, tek istediği cevap almak. Sürecinizdeki pürüzleri ortadan kaldırın. İlk olarak, şirketin müşteri hizmetleri ile temas kurmak için birçok sayfa değiştirmek zorunda bırakmamalısınız. İletişim bilgilerinizi mümkün olduğunca görünür tutun. Ayrıca, müşteriler basit bir soru için uzun formlar doldurmaktan hoşlanmazlar. Böyle bir durumda fikirlerini kolayca değiştirebilir ve başka bir hizmet seçebilirler. Çözümümüz kolaydır; tıklayın ve konuşmaya başlayın. İşletmeniz için ücretsiz deneyin.

 

Yetersiz müşteri hizmetinin en sık karşılaşılan 3 nedenini paylaştık. Tabii ki, gelecekte tartışmak için yeni nedenler olabilir. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek istiyorsanız, ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız gelin görüşelim.

 

Kaynak:
https://www.salesforce.com/blog/2015/04/5-ways-millennials-re-defining-customer-experience-gp.html
https://www.accenture.com/us-en/insight-hyper-relevance-gcpr