2020’de Stratejinize Videoyu Entegre Edin

2020’de Stratejinize Videoyu Entegre Edin

Görünüşe göre artık müşterilerinizin kullanmakta olduğu bir uygulama, hizmet veya ürünüz var. İçinde bulunduğumuz günde ve çağda, müşterilerinize ihtiyaç duyabilecekleri desteği sağlamak ve geri dönüşlerini alabilmek için gerekli yolları sağlamak çok önemlidir.

Non-mission critical (hayati önemi olmayan) hizmetler için müşteri hizmetleri bugüne kadar yalnızca e-mail ile çalışıyordu. Mission-critical hizmetlerde ise mesaj gönderme, mesaj bırakma, bazen de sesli mesaj uygulamaları kullanılmaktaydı. Artık bu hizmetlere videoları ekleme zamanı geldi.

Müşterileriniz videoyu bir iletişim aracı olarak kullanıyor; birçok hizmet için herhangi bir sorunu anlatmanın en iyi yolu da bu. Bir internet tarayıcısı üzerinden video arama yapabilmek için WebRTC teknolojisine ihtiyacınız var. WebRTC, uygulama bazlı video gerekliliklerini ortadan kaldırıp, işletmeleri stratejilerinde değişiklik yaptırmaya yönelten bir çözüm olarak bilgi teknolojilerinin önemli bir parçası olmuştur. Tahmin edeceğiniz üzere, bu kolay olmamıştır. Öyle ki, iOS işletim sisteminin web tarayıcısı Safari, WebRTC teknolojisini kullanmaya izin vereli henüz uzun zaman olmadı. Chromium temelli yeni Microsoft Edge’in video iletişim araçlarına tam anlamıyla desteği ise hala bekleniyor. Hala fonksiyonel video aramalarla tam uyumlu olmayan tarayıcılar bulunuyor; bu nedenle evrensel olarak çalışan bir uygulama yapmak çok kolay olmadı.

Sorunu karmaşık hale getiren, WebRTC’nin gerekli olmakla beraber yetersiz olmasıydı; çünkü bu teknolojiyle şimdiye dek yalnızca tarayıcıdan tarayıcıya iletişim sağlanabiliyordu. Bu yüzden mobil platformlarda hafıza ve güç bakımından etkili değildi. Video görüşme sağlayan birçok mobil uygulama, ya standart veri yığınları (SIP gibi) ya da firmaya özel protokolleri kullanıyor.

Birden çok platformda çalışan bir video hizmeti sağlamak için mobil ve web platformlarında kesintisiz geçişi sağlayacak teknolojiye sahip olmak gereklidir. İşin zor kısmı çözüm bulmak değil; çözümü birden çok platformda ve hepsinin tüm versiyonlarında uygulanabilir hale getirmek. Bunu sağlamak, test ve doğrulama süreçlerinde video hizmetleri veren şirketleri ve profesyonelleri bile oldukça zorlayan bir konu.

11Sight, birçok farklı platformda çalışan gelişmiş bir WebRTC çözümü. Teknolojimiz %100 güvenli, üstelik kurulumu 5 dakikadan kısa sürüyor. Dilerseniz bir demo talep ederek, veya bizi tek-tıkla arayarak 11Sight kolaylığını kendiniz de tecrübe edebilirsiniz.