Otomotiv Sektöründe 11Sight

Dijitalleşme, artan otomasyon ve yeni iş modellerinin uygulanmaya başlaması birbirini tetikleyerek otomotiv sektöründe birtakım önemli değişikliklere yol açtı. Günümüzde otomotiv şirketlerinin bu yeni dünyaya adapte olmasının gerekliliği apaçık ortada.

 

Zigurat Business School’a göre; giderek daha popüler hale gelen dijitalleşme trendi ve teknolojideki gelişmelerle, 2020’de otomotiv sektöründeki yatırımlar 82 milyar dolara yükselecek. Otomotiv sektörü dijitalleşen Dünya’ya hızlı ayak uydurarak araştırma, satın alma ve kullanma süreçlerinde kullanıcı deneyimini iyileştiriyor. 11Sight kullanım kolaylığı, esnekliği, yüksek kaliteli hizmeti ve güvenliğiyle tüm bu süreçlere kolaylıkla entegre edilebiliyor.

 

İçinde bulunduğumuz dijitalleşme çağında, tüketiciler hizmetlerin tek-tıkla elinin altında olmasını bekliyor. İletişim kurma şeklimiz de adapte olarak çevrimdışı yöntemlerden akıllı telefonlara dönüştü; fakat artık tüketiciler daha da farklı şeyler görmek istiyorlar. Otomotiv sektörüyle birlikte birçok sektör, dijitalleşme sürecine dahil olarak pazara yeni içgörüler getiriyorlar. Google’ın yaptığı “Geleceğin Otomotiv Alıcısı” çalışması, araç alım sürecinde tüketicilerin değişim istediğini gösteriyor. Çalışmadan edindiğimiz bilgilere göre; tüketici talebinin satın alma sürecinde hızlı değişikliklere yol açtığını, sektör oyuncularının satış ve kullanım süreçlerinde geliştirmeler yapması gerektiğini söyleyebiliriz.

 

Bunun gibi trendlerin ortaya çıkmasıyla “Dijitalleşme”, geniş etki alanıyla iş dünyasının önemli etkenlerinden biri haline geldi ve insanlar buna “Dijitalleşme Hareketi” demeye başladı. Dijitalleşme Hareketi’nin amacı, müşterilere dijital anlamda farkındalık kazandırmak, teknik konularda onları eğitmek ve dijital yöntemlerin satın alma sürecinde kullanılmasını sağlamak gibi çözümleri hayata geçirmektir. Otomotiv sektörü de bu hareketten etkilenerek dijital teknolojileri hızlı bir şekilde müşteriyle temas noktalarına yerleştirmeye başlamıştır. 11Sight satış ve kiralama süreçlerini kolaylaştırması ve müşteri hizmetlerini tek-tıkla her platformda ulaşılabilir hale getirmesiyle dijitalleşme hareketine destek veren teknolojilerden biridir. Videolu görüşmeler, müşteri deneyimini iyileştirmek için her temas noktasına yerleştirilebilir.

 

11Sight, müşteri hizmetleri sağlayıcılarına, otomotiv satıcılarına ve diğer sektör oyuncularına hizmetlerini her bir müşteri için ulaşılabilir hale getirme fırsatı sağlıyor. Teknolojimizi şirketinize nasıl entegre edebileceğimizi konuşmak için tek-tıkla bizi arayın!

 

 

Kaynaklar:
https://www.researchgate.net/publication/319872692_Impact_of_Digitalization_on_Automotive_Industry_Challenges_Opportunities
https://www.e-zigurat.com/innovation-school/blog/digitalization-automotive-industry/